Importancia del CRM para el nuevo año

A pocos días de comenzar un nuevo año, millones de empresas aún siguen planeando estrategias para arrasar con sus metas. Las expectativas de cada equipo se elevan cada vez más y entra en juego la famosa pregunta ¿Qué haremos diferente?

Ninguna empresa espera tener los mismos resultados (aunque haya alcanzado lo propuesto en el año anterior). El objetivo siempre es aumentar la productividad y por ende, el número de ventas.

Entender qué te funcionó y qué no, es la clave para dar un rumbo diferente a tu marca; al igual que el incursionar en nuevas herramientas que te acerquen a eso que esperas y es aquí en donde entra la importancia del CRM para el año nuevo, el software que te impulsará en atracción de clientes potenciales y retención de clientes actuales.

Funcionalidades CRM que no te deben faltan en el nuevo año

Son muchas las opciones que tienes en un CRM para tu empresa; sin embargo, me enfocaré en las más destacadas y favoritas por los empresarios latinoamericanos.

1. WhatsApp con chatbot de inteligencia artificial

Más de 2,5 mil millones de usuarios en el mundo usan esta App de chats y de estos, 50 millones aproximadamente, usan WhatsApp business, por lo que debes aprovechar al máximo las estrategias que aportan a la gestión de los prospectos o clientes que se comuniquen por este canal.

Un buen CRM se integrará con tu WhatsApp y cada uno de los chats y la información de los contactos que recibas en esa línea, se verán reflejados en la plataforma. Desde allí podrás gestionarlos, establecer recordatorios, tener una sola línea para todo tu equipo, enviar mensajes masivos y mucho más.

Ahora bien, la presencia en WhatsApp facilita la comunicación directa con los clientes y complementado con un chatbot de inteligencia artificial, agiliza respuestas y resuelve consultas de manera instantánea. Esto no solo impulsa la satisfacción del cliente, sino que también permite a las empresas tomar decisiones informadas basadas en datos recopilados, fortaleciendo así las relaciones comerciales y optimizando estrategias de marketing y ventas.

La capacidad de mantener conversaciones coherentes y contextualmente relevantes permite al chatbot comprender las consultas de tus clientes potenciales de manera más precisa, ofreciendo respuestas más útiles y eficientes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a la construcción de una imagen positiva de la marca.

Además, un chatbot con capacidad para conversaciones lógicas puede desempeñar un papel esencial en la retención de clientes al proporcionar respuestas consistentes y personalizadas a lo largo del tiempo. La capacidad de comprender el contexto de la conversación y recordar interacciones pasadas contribuye a una experiencia más fluida y atractiva.

Asimismo, un chatbot con inteligencia artificial puede aliviar la carga de trabajo del personal humano al encargarse de consultas comunes y repetitivas, permitiendo que los empleados se centren en tareas más complejas y estratégicas. 

Entonces, la integración de un CRM con WhatsApp y un chatbot de inteligencia artificial es crucial para el nuevo año si es que quieres mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Al unir estas herramientas, las empresas pueden automatizar procesos, gestionar de manera efectiva las interacciones con los clientes y obtener información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

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2. Landing Pages para tus productos o servicios

Las landing pages están diseñadas específicamente para captar la atención del visitante y convertirlo en un cliente potencial, actúan como el punto de entrada crucial en el embudo de ventas. Al vincular estas páginas de destino directamente con un CRM, se logra una sincronización fluida entre la generación de leads y la gestión de relaciones con los clientes. Esto no solo simplifica la recopilación y organización de datos de clientes potenciales, sino que también proporciona a los equipos de ventas información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del usuario.

La capacidad de rastrear y analizar el rendimiento de las landing pages en tiempo real facilita la toma de decisiones, optimizando así las estrategias de marketing y permitiendo una personalización más efectiva en el proceso de ventas, lo que contribuye a un enfoque más estratégico y centrado en el cliente.

Sin duda esta es una funcionalidad del CRM que no debe faltarte en el próximo año

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3. Cotizaciones online

La mayoría de empresas tienen herramientas para generar cotizaciones, ¿por qué tendrías que recurrir a un CRM para enviarlas? La respuesta es simple, no solo tienes la posibilidad de personalizarlas a la medida de tus necesidades, sino que también podrás cargar productos o servicios, exportarlas en segundos o si deseas enviarlas desde el mismo CRM a través del correo electrónico.

Los equipos de ventas pueden responder de manera rápida y precisa a las solicitudes de los clientes, proporcionando cotizaciones de manera oportuna. Esto no solo acelera el ciclo de ventas, sino que también brinda una experiencia más satisfactoria al cliente al mostrar compromiso y capacidad de respuesta.

Además, la generación de cotizaciones dentro del CRM permite un seguimiento más efectivo de las transacciones comerciales, facilita la identificación de patrones de compra y contribuye a una gestión más eficaz del embudo de ventas, permitiéndote fortalecer la relación con el cliente al demostrar profesionalismo y facilitar transacciones comerciales fluidas.

Esta funcionalidad hará que tu año sea más sencillo, pues cada cotización enviada a los contactos que tengas en el CRM, quedará registrada dentro de la información que has ido recolectando del mismo. Es decir, que tendrás una visión completa de lo que ha pasado con esa persona, qué ha recibido, qué ha respondido, el número de documentos, conversaciones y mucho más.

4. CRM App

Todos conocemos al menos un caso de algún agente comercial que no pudo cerrar una venta porque olvidó cierto documento en la oficina, x dato del cliente o simplemente olvidó contactarlo. El CRM trae la aplicación móvil para aquellos que trabajan fuera de la oficina y si bien el CRM es un sistema en la nube y puedes utilizarlo desde la web en cualquier parte del mundo, al tenerla en tu celular podrás acceder de forma más rápida a información clave de tus contactos.

Esta app te permitirá no solo visualizar el estado de tus clientes potenciales y actuales, sino también pasarlos de fase de venta, enviar emails, cotizaciones, llamarlos y enviarles WhatsApp. Adicionalmente, podrás activar las notificaciones en tu celular para que no pierdas de vista ningún detalle.

5. Gráficos de datos

Entender cómo avanzan tus equipos, tus ventas, tus prospectos o tus objetivos es una de las funcionalidades estrella que un CRM aportará el próximo año. Ya que te arrojará en tiempo real los datos que necesites conocer mediante informes personalizados.

Visualiza fácilmente el número de usuarios contactados, emails enviados, informes de campañas de marketing y mucho más.

Además, podrás visualizar tus datos en plataformas de Business Intelligence que cuál, no solo facilita la identificación de oportunidades de ventas y el seguimiento de tendencias del mercado, sino que también mejora la eficacia de las estrategias de marketing y servicio al cliente.

La integración de BI con el CRM proporciona informes y análisis avanzados que permiten una toma de decisiones más informada y ágil, ayudando a las empresas a adaptarse rápidamente a las dinámicas del mercado, además de anticipar las necesidades del cliente, mejorar la retención y maximizar el valor a lo largo de toda la relación comercial.

En conclusión, cómo te lo mencioné anteriormente, el implementar un CRM en el nuevo año traerá muchos beneficios, lo cual te da como resultado:

• Bases de datos actualizadas

• Equipos de marketing y ventas sincronizados

• Automatización de tareas

• Integraciones con múltiples plataformas

• Clientes fieles y felices

• Notificaciones

¡Y mucho más!

Las empresas prefieren este CRM para el nuevo año

Uno de los CRM más prometedores sin duda es DataCRM, una herramienta que sumará a tus estrategias digitales y traerá resultados en menos tiempo para tu empresa. Este software impulsará a tus equipos gracias a que cuentas con todas las funcionalidades que te mencioné anteriormente y muchísimas más.