Maximiza la eficiencia con un CRM para venta de insumos

Como consumidores, el recibir un buen producto o servicio y que cumpla con las expectativas que teníamos, es clave para volver a comprar; sin embargo, entender desde donde inicia todo el proceso para hacer esa entrega no siempre se conoce, pero viéndolo desde el otro lado, los encargados de dar esa materia prima a los distribuidores a veces no conocen quienes son esos clientes finales, por lo que se pierden grandes oportunidades para generar nuevas estrategias que beneficien su modelo de negocio.

Comprender quién es el cliente de mi cliente no tiene nada que ver con pretender quitárselo, por el contrario, te ayudará a saber el alcance de tu distribuidor y cómo ayudarle a optimizar su negocio. Al mismo tiempo te ayudará a forjar la relación con tus clientes gracias a un trabajo en conjunto que lleve a la fidelización.

Es probable que como vendedor de insumos lleves tu base de datos de clientes, tengas claras las fechas de entregas, de recompra y en general, tengas un panorama claro de lo que normalmente haces, pero ¿qué estar haciendo diferente para optimizar la gestión de tus clientes? ¿La comunicación es clara? ¿Tus equipos son efectivos y están alineados? ¿Cuánto tardan tus comerciales en cerrar una venta?

En este punto te invito a reflexionar un poco sobre esas necesidades que tu negocio de venta de insumos tiene, enuméralas y luego sigue leyendo porque te voy a ayudar a fortalecer tus procesos a partir de estrategias digitales, simples y de alto impacto con el uso de una solución CRM.

¿Cómo le ayuda un CRM a las empresas de venta de insumos?

Un CRM (​Customer Relationship Managemen) es la herramienta que te ayuda a centralizar en una sola plataforma toda la información para atraer y retener a tus clientes, al mismo tiempo entender sus necesidades a partir de una visión 360º de su proceso en cada una de las fases de venta.

Esta solución no solo te ayuda a nivel externo, sino también a mejorar la sincronía con tus equipos, permitiéndoles apuntar hacia un objetivo en conjunto a partir de tareas individuales. Veamos cómo pueden mejorar ambos procesos:

1. Atracción de nuevos clientes:

Un CRM para tu empresa de venta de insumos te permite monitorear desde donde provienen los interesados en tus servicios. Es decir, que tendrás la trazabilidad desde que tu posible cliente te contactó, desde donde lo hizo (redes sociales, Googles Ads, Landing pages, WhatsApp, tu sitio web, SEO, etc.) y llevar toda la información recolectada al CRM.

A partir de esto, tu equipo de marketing podrá hacer zoom sobre cada uno y filtrarlos para que sean gestionados por el área comercial o desecharlos y evitar perder tiempo en procesos que no llevarán a ningún acuerdo.

Por ejemplo, puedes insertar el botón de WhatsApp en tu página web o landing page. De esta manera, cada cliente potencial que visite tu sitio, verá que te puede contactar rápidamente por este canal y al dejar sus datos (definidos previamente y los necesarios para poder perfilarlo), entrarán automáticamente al CRM. El equipo de marketing evalúan si cumplen con los requisitos para pasarlo al área de ventas y ellos se encargarán de cerrar la venta.

2. Gestión de clientes:

Una vez el área comercial reciba a los verdaderamente interesados en tu servicio de insumos, están listos para ser abordados. El CRM te permitirá enviar en pocos pasos, cotizaciones personalizadas, emails prediseñados, automatizar tareas repetitivas y programar actividades de recordatorios para que no se pase ninguna fecha importante de cobro o de cualquier otro tipo.

Tus comerciales ahorrarán tiempo en la gestión de los clientes, lo que conlleva a que se enfoque en otras tareas que refuercen el poder alcanzar los objetivos. Adicionalmente, tendrán un trabajo 100% organizado, pues a partir de un pipeline definido y correctamente administrado, no dejarán escapar ningún tipo de pasos con el cliente.

Ahora bien, basados en un embudo de ventas en el que podrás pasar de una a etapa a otra a tus clientes potenciales, cerrarás las ventas como ganadas o perdidas. Con esas perdidas no debes desmotivarte, al contrario, tienes la ventaja de tener toda la información y entender por qué no te compró, segmentarlo por ese motivo de pérdida, mejorar y así retomarlo pasado un tiempo ¡Por supuesto, el CRM te notificará cuando hacerlo, de acuerdo a tu configuración!

Por otro lado, con esas ventas que ganas, el proceso no termina allí. Debes comenzar a trabajar en cuidarlos y hacerlos felices, con canales de atención al cliente, que te permitan entender su labor y de cómo tienen avances o retrocesos con su cliente final, para ayudarlos a alcanzar sus metas.

Puede darse el caso de estar perdiendo valiosas oportunidades con tus clientes actuales, pero con un CRM puedes resolver este problema al automatizar la creación de tareas periódicas que te ayuden a impulsar el modo de renovación de los productos que necesitan. Esto lo logras con la funcionalidad de negocios recurrentes.

Otro caso que se puede presentar es en el que el cliente de tu cliente te contacte para adquirir insumos directamente, y esto también lo puedes llevar en tu CRM y aunque no sean clientes recurrentes, tendrás una base de datos lista para ser optimizada si llegase a ser de tu interés. Vale la pena aclarar que también es posible realizar la gestión de socios y proveedores, de tal forma que tendrás todo lo relacionado con tu empresa de insumos en un solo lugar y sin riesgo de perder información.

3. Métricas en tiempo real:

Tener el control de lo que sucede en tu empresa y con tu equipo es una de las mayores ventajas de un CRM. Ya que generar todo tipo de informes de manera simple te dará la venta de tener datos predecibles y ajustables para alcanzar tus metas a tiempo.

Esta funcionalidad se convertirá en tu guía para alcanzar tus objetivos, ya que tendrás diferentes gráficos y podrás generar informes personalizados e ilimitados.

Esto solo por mencionar algunos beneficios que traería un CRM para tu negocio, si quieres conocer más, no dudes en solicitar una asesoría sin costo para ayudarte a definir cuáles serían las funcionalidades que harían catapultar tu negocio. Prográmate Aquí→

Si no tienes CRM para tu empresa de venta de insumos, te recomiendo este…

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, el campo de los insumos también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes y pacientes desde cualquier dispositivo o lugar. Sin embargo, tiene cinco funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados:

1. Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu empresa. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo de DataCRM.

2. Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.

3. Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.

4. Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

>> Así funciona DataCRM <<

Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de negocios recurrentes, tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades.