CRM para empresas de servicio: Mejora la atención al cliente

Desde atención al cliente hasta seguimiento de leads, el CRM servicio ofrece una plataforma integral para optimizar la interacción con los clientes.

En este artículo, exploraremos cómo las empresas pueden aprovechar estas herramientas para mejorar la satisfacción del cliente, impulsar la fidelización y aumentar la eficiencia operativa.

Si tu empresa es enfocada al servicio, es más que obvio que tu principal objetivo son las personas y con ello la gestión de las mismas para fidelizarlos y retenerlos, ya que a diferencia de una comercializadora de productos masivos, quienes trabajan de manera más rápida y a veces indirecta, la empresa de servicios tiene un proceso más lento, analítico y hacia un público específico.

Este tipo de empresas dependen 100% de la satisfacción, y recomendaciones de sus clientes y de esta forma crecer para alcanzar sus objetivos. Además, esto se convierte en una ventaja altamente competitiva.

Por esto, es importante entender cuáles son estas estrategias y herramientas para optimizar las relaciones con los clientes y así llevar todo el proceso de trámites y solicitudes, ya que desde allí los clientes se mantendrán o se irán.

¿Cómo ayuda un CRM a una empresa de Servicio?

Un CRM es implementado principalmente por empresas que manejan un proceso de venta consultiva, es decir, que sus oportunidades de venta pasan por diferentes etapas (del funnel) hasta cerrar la venta como ganada o perdida, manejando un amplio número de clientes que llegan desde diferentes canales o campañas.

Es por eso que una empresa de servicios necesita un CRM, para optimizar constantemente su fuerza de ventas y así organizar cada uno de los canales de contacto sin dejar perder ningún solo detalle de su comportamiento y de esta manera obtener un cliente feliz y fiel a tu negocio.

Una asesoría clara, asistencia eficaz, reducción de riesgos para contactar a los clientes y un control del historial del avance del cliente, son algunos de los factores clave que te llevarán a triunfar con un CRM para empresas de servicio.

Sea cual sea tu modelo de empresa (B2B o B2C) o su tamaño, siempre debe haber una persona o un encargado de mantener a los clientes satisfechos y con un CRM es mucho más sencillo lograrlo.

Pues con un almacenamiento de datos centralizado, los procesos serán más fáciles de llevar.

Por ejemplo, si tu empresa pertenece al sector de salud, tu equipo podrá acceder a todos los datos, citas, fechas, emails, etc. que cada cliente tenga, además actualizarlo y trabajar 100% en la nube para ser visible para tu equipo, si es que así lo quieres.

Una solución CRM para empresas de servicio te facilita la forma de asistir a tus clientes cuando soliciten tus servicios, ya que puedes segmentarlos o clasificarlos para dirigirte a ellos de forma personalizada y de acuerdo a sus necesidades.

Por otro lado, la integración con otras plataformas como ERP, email marketing, llamadas, etc. hacen que todo el proceso sea mucho más simple al tener todo unido.

Todo esto en torno a dos objetivos clave dentro del sector de servicios:

De esta forma y con un CRM para el sector de servicios, el éxito será casi seguro, puesto que para ofrecer sus asesorías, actividades o conocimientos especializados, el CRM te complementa:

1. Ayudándote a organizar de manera coherente tus servicios con tareas automatizadas, recordatorios, base de datos, etc.

2. Fortalecer los procesos de gestión mediante un embudo 100% personalizable y acortando los procesos con el cliente.

3. Atraer y retener a tus clientes.

4. Equipos de trabajo sincronizados y trabajando hacia un mismo objetivo, pues reduces errores en la comunicación.

5. Obtienes clientes satisfechos, ya que tienes una visión de 360º sobre ellos, así su experiencia será mejor y enfocada a sus necesidades. Por ejemplo, sabrás si abren tus emails, tendrás fechas clave o conversaciones que han tenido.

6. Aumenta las posibilidades de generar ventas cruzadas.

7. Efectividad en el soporte y atención post-venta, ya que controlas eficazmente los tiempos de respuesta y tienes un panorama claro de toda la trazabilidad del cliente

El CRM para las empresas de servicio en muy útil para todo los procesos de preventa, venta y posventa lo mejor es que todas las funcionalidades se combinan para hacer de cada área un todo y así ejecutar de manera óptima tus estrategias.

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Si tienes una empresa de servicio, te recomiendo este CRM

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, el sector de servicio también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa necesita debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta.

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes desde cualquier dispositivo o lugar.

Sin embargo, tiene cuatro funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados:

1. Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu negocio. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo.

2. Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo. Lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.

3. Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.

4. Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

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Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de tareas automáticas, informes, una aplicación móvil, landing pages y mucha más funcionalidades.