CRM para Distribución (mayoristas)

¿Cómo un CRM para distribución puede revolucionar la forma en que los mayoristas gestionan sus operaciones? En un mercado cada vez más competitivo y dinámico, la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes se ha convertido en un factor crucial para el éxito empresarial.

En este artículo, exploraremos cómo las herramientas y estrategias de CRM diseñadas específicamente para distribuidores pueden potenciar la productividad, mejorar la atención al cliente y abrir nuevas oportunidades de crecimiento en un sector que demanda agilidad y precisión.

Para las empresas mayoristas, hoy es más simple tener el control de todos sus procesos de venta gracias a las estrategias digitales. Además, el sector se ha visto en la necesidad de incluir a los clientes en sus proyectos de crecimiento, pues esta industria ha dado un vuelco total en su modo de vender, especialmente a nivel digital.

Satisfacer las necesidades de los clientes no es tan fácil, en especial para los distribuidores mayoristas, en primer lugar porque los procesos de los pedidos se reducen a: Ofrezco - Me compran - Envío y allí queda la gestión.

En segundo lugar, porque no conocen a quién le están distribuyendo sus productos. Si bien es cierto, el consumidor ha cambiado, pero al mismo tiempo se han creado herramientas para adaptar esos cambios de los clientes y así generar el mayor número de ventas exitosas.

Tener un equipo especializado en marketing, ventas y servicio al cliente, sin duda te ayudará; sin embargo, complementar sus tareas con un CRM catapultará sus resultados y ayudará a que tu empresa tenga una visión de 360º de los clientes, esto para entenderlo mejor, saber qué ofrecerle y cuándo ofrecerle, es decir: Maximizar su eficacia. Nos adentraremos en algunas estrategias que desde este sector pueden ejecutarse mientras adaptas una solución CRM a tus procesos:

¿Cómo le ayuda a los mayoristas un CRM para distribución?

Un CRM (​Customer Relationship Managemen) es la solución que te ayuda a centralizar en un solo sitio toda la información que captas cuando atraes, vendes y fidelizas a tus clientes, al su vez te permite entender sus necesidades a partir de una visión completa de su proceso dentro de tu empresa, mientras va pasando por las diferentes etapas de venta.

Un CRM para distribución será la herramienta que te ayudará a fortalecer tus procesos externos e internos, ya que tus equipos trabajarán de forma sincronizada, permitiéndoles apuntar hacia un objetivo en conjunto a partir de tareas individuales. Veamos cómo funciona en ambos casos:  

1. Capta nuevos clientes en menor tiempo

Un CRM para distribución al mayoreo te permite monitorear desde donde se interesan en tus productos. Lo cual te da la cronología desde que tu oportunidad de venta te contactó, desde donde lo hizo (WhatsApp, redes sociales, Google Ads, Landing pages, tu sitio web, etc.) y llevar toda la información recolectada a la plataforma.

De esta manera tu equipo de marketing podrá hacer un acercamiento y ver con lupa cada uno de los interesados y comenzar a filtrarlos para pasarlos al área de ventas o simplemente marcarlos para entender cuántos que no son de tu nicho está llegando y entender qué debes mejorar de tu estrategia, además de evitar perder tiempo en procesos que no llevarán a ningún acuerdo.

Una de las tácticas que más recomiendo para atraer más clientes es insertar el botón de WhatsApp en tu página web o página de aterrizaje, ya que así cada cliente potencial que visite tu sitio, verá que te puede contactar rápidamente por este canal y al dejar sus datos (los cuales solicitas previamente en un formulario para poder perfilarlo), entrarán automáticamente al CRM.

Así, el equipo de marketing evalúa de manera más eficiente si cumplen con los requisitos para pasarlo a una siguiente etapa y así cerrar la venta en un menor tiempo.  

2. Seguimiento de cerca a tus clientes

Luego de que el área comercial reciba a los interesados en tus productos mayoristas, estarán listos para ser conquistados con los nuevos superpoderes del equipo comercial en conjunto con el as que tienen bajo la manga.

El CRM te permitirá enviar en pocos pasos, cotizaciones personalizadas, emails prediseñados, automatizar tareas repetitivas y programar actividades de recordatorios para que no se pase ninguna fecha importante de cobro o de cualquier otro tipo.

Tus vendedores ahorrarán tiempo en la gestión de sus clientes, por lo que se enfocarán en otras tareas manuales que los catapultará a poder alcanzar los objetivos. Adicionalmente, tendrán un trabajo 100% organizado, pues a partir de un flujo de trabajo definido y correctamente administrado, no dejarán escapar ningún tipo de pasos con el cliente.

Ahora bien, en este sector no se habla mucho de embudo de ventas, o al menos no se clasifica claramente a los clientes por etapas dentro de un proceso de ventas. Si lo haces, esto te permitirá pasar de una fase a otra a tus clientes potenciales y podrás cerrarlas ventas como ganadas o perdidas.  

¿Qué pasa con mis ventas perdidas? No debes desmotivarte, al contrario, tienes la ventaja de tener toda la información de su proceso y así entender por qué no te compraron, segmentarlo por ese motivo de pérdida (se fue con la competencia, el precio, no se contactó a tiempo, etc.), mejorar y así retomarlo pasado un tiempo ¡Por supuesto, el CRM te notificará cuando hacerlo, de acuerdo a tu configuración!

Por otro lado, con esas ventas que ganas, el proceso no termina allí, como comúnmente sucede, y es un grave error. Debes comenzar a trabajar en cuidar a tus clientes y hacerlos felices, con canales de atención al cliente, que te permitan entender su labor y de cómo tienen avances o retrocesos con su cliente final, para ayudarlos a alcanzar sus metas.

Puede darse el caso de estar perdiendo valiosas oportunidades con tus clientes actuales, pero con un CRM puedes resolver este problema al automatizar la creación de tareas periódicas que te ayuden a impulsar el modo de renovación de los productos que necesitan. Esto lo logras con la funcionalidad de negocios recurrentes.

Otro caso que se puede presentar es no estés llevando correctamente tus bases de datos y esto también lo puedes llevar en tu CRM y así tendrás una base de datos lista para ser optimizada con las diferentes estrategias que diseñes.  

3. Mide tus avances

Tener el control de lo que sucede en tu empresa y con tu equipo es una de las mayores ventajas de un CRM. Ya que generar todo tipo de informes de manera simple te dará la venta de tener datos predecibles y ajustables para alcanzar tus metas a tiempo.

Esta funcionalidad se convertirá en tu guía para alcanzar tus objetivos, puesto que tendrás diferentes gráficos para entender tus datos y también podrás generar informes personalizados e ilimitados.

Esto solo por mencionar algunos beneficios que traería un CRM para tu negocio, si quieres conocer más, no dudes en solicitar una asesoría sin costo para ayudarte a definir cuáles serían las funcionalidades que harían catapultar tu negocio. Prográmate Aquí→  

Si no tienes CRM para distribución, te recomiendo este…

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, el campo mayorista también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes y pacientes desde cualquier dispositivo o lugar.

Sin embargo, tiene cinco funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados:

1. Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu empresa. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo de DataCRM.
2. Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.
3. Accederás al bot con IA diseñado para las empresas de distribución, así tus chats de WhatsApp tendrán atención 24/7
4. Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.
5. Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

>> Así funciona DataCRM <<

Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de negocios recurrentes, tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades.