CRM para centros de estética: Aumenta y gestiona tus reservas

Cuidar a tus clientes y hacer que tu centro de estética crezca con nuevos usuarios que adquieran tus servicios, puede sonar difícil. Pero lo que es más difícil aún es convencer a los empresarios que tienen estos negocios, de que necesitan establecer estrategias digitales para atraer nuevos clientes, mantener felices a los actuales y que ellos te recomienden.

Hoy es casi una obligación sumergir tu negocio en digital, esto hará que tengas toda la trazabilidad de tus clientes y oportunidades de venta, listos para entrar en acción y generar más ventas, esto partiendo de poder entender las necesidades de cada uno para saber qué ofrecerle y cuándo, es decir de un modo 100% personalizado.

Para hacer esto, basta con dar inicio a la implementación de un CRM, una solución que ayudará a fortalecer los procesos con los clientes potenciales y actuales en tu centro de estética.

Un CRM (Customer Relationship Management) será tu mano derecha para catapultar tu negocio en un menor tiempo y ahorrando dinero. Esto se hace a partir de una visión de 360º de tus clientes y del aprovechamiento de las funcionalidades que tiene este sistema, de acuerdo a las necesidades de tu negocio.

En este artículo te contaré cómo tu centro de estética puede sobresalir y generarte ingresos significativos si adquieres un CRM.

¿Por qué los centros de estética necesitan un software CRM?

Un negocio de medicina estética necesita captar nuevos clientes o usuarios, comunicarse de manera eficaz con ellos, de tal forma de que regresen gracias a su gran experiencia, ¡y esto lo logras con un CRM!

Los servicios que se prestan en esta industria son relacionados al 100% con la salud y es por esto que los usuarios van a sobrexigir un mejor servicio y garantías apostándole a su bienestar, por ello necesita toda la atención posible desde el primer contacto (valoraciones, cotización, etc.) hasta cerrar la venta y posterior al servicio.

Al mismo tiempo, tu equipo de especialistas estará sincronizado entre sí gracias a la implementación de un software CRM, ya que estarán más organizados, su trabajo será más eficiente y se reducirá el tiempo en el desarrollo de diferentes tareas.

Es decir, si una persona está interesada en tomar un paquete de láser en su rostro y te contactó a través de email para solicitar una valoración, la persona encargada en tu consultorio (que podría ser tu recepcionista) ingresará toda su información en el CRM antes de ir a la cita, una vez haya recibido un diagnóstico, el especialista podrá añadir el resto de la información, y finalmente la recepcionista podrá programar recordatorios para confirmar una próxima cita, también programar emails para sugerirle otros servicios complementarios, como bótox, por ejemplo.

Esta solución puede facilitar el proceso desde que un usuario se interesa o se atrae (marketing), pasa por ventas y luego por el servicio al cliente, todos cumpliendo con su labor desde una plataforma en donde quedará centralizado todo. Vale la pena aclarar que es posible configurar quién puede ver o editar cada información y así evitar retrocesos.

Si no lo sabías, es clave para los centros de estética, medir todas las acciones que se generan a nivel digital, es decir, el número de personas interesadas en tu servicio, cuantas ventas has realizado, ver el avance de tus equipos, desde donde llegan tus interesados y mucho más, esto para entender cómo se comporta tu empresa, si va por buen camino y si no es así, tomar acciones a tiempo para mejorar.

En resumen, con un software CRM para tu centro de estética puedes:

Funcionalidades de un CRM para tu centro de estética

Gestiona las campañas de marketing
 

Establecer una buena estrategia de redes sociales, posicionamiento SEO, o invertir en campañas de Google no solo ayudará a que tu público objetivo te encuentre con información específica, sino que también generará mayor probabilidad de que quieran una valoración o una asesoría, es decir, que se generan más conversiones.

Dichas conversiones serán el primer paso para aproximarse a una venta y el CRM te ayuda a identificar a través de qué canales se interesan más por tu empresa, entender qué tan calificados son (edad, ciudad, etc.) y así iniciar con el proceso de venta.

Optimización de tus bases de datos con un CRM
 

Los datos son el mayor tesoro que cualquier empresa puede tener. Con la seguridad y posibilidad de gestionar a cada persona de acuerdo las etapas del proceso que definas, se genera un mayor orden.

Además, podrás acceder a estos datos desde cualquier lugar, ya que es una plataforma que funciona 100% en la nube y los datos se actualizan en tiempo real.

Segmentaciones para optimizar tus estrategias

Este va muy ligado al punto anterior y te ayudará a etiquetar a los usuarios para luego ejecutar acciones sobre ellos. Veámoslo con un ejemplo:

Si tienes en tu base de datos a 45 personas que cotizaron el procedimiento de hilos tensores, puedes segmentarlos y de acuerdo a esta característica en común, contactarlos de forma masiva y ofrecerles un descuento especial o un regalo para que programen su procedimiento pronto y así cierres tus ventas.

Así mismo, podrás segmentar a personas que no avanzaron más de una valoración, tomar acciones para conquistarlos y que se animen.

Programar recordatorios

Desde llamadas, hasta enviar correos o un mensaje por WhatsApp, el CRM te recuerda qué tienes pendiente en el día con cada uno de tus usuarios, esto te dará orden, tu cliente tendrá una mejor experiencia y ahorrarás muchos inconvenientes.

Gestión de clientes para tu centro de estética

La facilidad de pasar a un usuario por cada una de las etapas hasta convertirse en cliente es la base de un CRM, así tu equipo podrá coordinar su trabajo de acuerdo a cada una de estas etapas para mejorar la comunicación a nivel interno y externo. Una vez se convierta en cliente, el CRM te ayuda a fidelizarlo para que no abandone tus servicios.

También, aprovechar las funcionalidades para gestionar sus preguntas, quejas, reclamos y sugerencias, harán que contestes en un menor tiempo y obtengas a un cliente feliz.

Estas son solo algunas de las funcionalidades que te pueden servir, en realidad la gama de posibilidades con un CRM, para los centros de estética, son bastante amplias.

¿Buscas un CRM para tu centro de estética? 

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, para los centros de estética también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta.

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes desde cualquier dispositivo o lugar. Sin embargo, tiene cuatro funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados.

Funcionalidades clave de un CRM para tu centro de estética

1. Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu empresa. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo de DataCRM.

2. Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.

3. Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.

4. Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

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Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades.

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