Despega hacia el éxito con un CRM para agencias de viajes

¡Descubre el éxito con el poder del CRM para agencias de viajes! En el mundo de la industria turística, la clave para destacar y brindar experiencias excepcionales radica en la gestión efectiva de las relaciones con los clientes.

En este artículo, exploraremos cómo la implementación estratégica de un CRM para agencias de viajes, puede transformar por completo la forma en que se interactúa con los clientes, se personalizan los servicios y se impulsa el crecimiento del negocio. Vender experiencias en vez de viajes es cada día la apuesta de las agencias de viaje.

Lo que no es común, es saber que dicha experiencia se presenta desde el primer contacto con el posible cliente, dependiendo de ello se genera una compra o se va con la competencia; porque, seamos realistas, en este sector a veces no influye el precio, sino como lo transmite el vendedor.

El reto va más allá de solo “vender paquetes turísticos”, se trata de entender cómo atraer, vender y enamorar al cliente de tal forma que la agencia de viajes sea rentable y escalable.

Esto se logra con un software CRM y sus funcionalidades que hacen que esos viajeros se decidan por tus paquetes y quieran repetir.

Este sistema te brinda un sin fin de herramientas que transformarán el modo en el que has gestionado tu agencia, cuidando tu bolsillo y tu tiempo.

En este artículo te contaré cómo un CRM para agencias de viajes puede cambiar positivamente sus resultados con estrategias simples y de alto impacto, tanto para los viajeros interesados, como para los que ya han sido tus clientes.

CRM para agencias de viajes: Problemas de no tenerlo

• • No conocer desde donde llegan sus clientes: Las agencias de viaje necesitan saber cómo los clientes llegan a su sitio web o empresa. Esto les ayuda a identificar sus canales de marketing más efectivos y a optimizar sus esfuerzos desde cada campaña.
     
  • Demoras en el tiempo de respuesta: Los clientes esperan que las agencias de viaje respondan a sus consultas de forma rápida y eficiente. Las demoras en el tiempo de respuesta pueden llevar a la pérdida de clientes.
     
  • No conocer las necesidades de los posibles clientes o clientes actuales: Las agencias de viaje necesitan comprender las necesidades de sus clientes para poder ofrecerles los productos y servicios adecuados.
     
  • Después de que adquieren sus servicios o se mostraron interesados, los olvidan: Las agencias de viaje deben seguir en contacto con sus clientes después de que hayan realizado una compra. Esto les ayuda a generar ventas adicionales y a fomentar la lealtad del cliente.
     
  • Ausencia de estrategias digitales: Las agencias de viaje deben aprovechar las estrategias digitales para llegar a nuevos clientes y conectarse con los existentes.
     
  • Envío de mensajes sin realizar segmentaciones: Las agencias de viaje deben segmentar sus mensajes para llegar a los clientes adecuados con el mensaje adecuado.

¿Cómo ayuda un CRM para agencias de viaje?

Personalizar las solicitudes de los clientes es importante, pero en una agencia de viajes la mayoría de las veces se gestionan sueños y allí radica la importancia de entenderlo y darle una mejor experiencia.

Es por esto que con un CRM, las agencias de viaje podrán tener una visión 360º de cada uno de los actuales y futuros viajeros, para ofrecerles las mejores opciones.
 

Gestión Eficiente de Base de Datos

El CRM para agencias de viajes posibilita la creación y gestión de una base de datos segura, completa y con toda la información de las personas, desde que se interesan en tu servicio, hasta que se cierran y entran en proceso de posventa o de retoma.

Podrás segmentarlos para realizar diferentes campañas y generar nuevas intenciones de compra.

Identificación de oportunidades de venta

Con el CRM para agencia de viajes, podrás identificar las oportunidades de venta, desde Google Ads hasta redes sociales y formularios webs, emails, landing pages, WhatsApp, SEO, etc.

Podrás llevar toda esa información automáticamente al CRM para dar inicio a un proceso comercial.

Esto te permite evaluar y potenciar los canales más efectivos, acortando tiempos de contacto y brindando un servicio eficiente.

Automatización y ahorro de tiempo

Los agentes pueden enviar cotizaciones, emails y documentos de manera rápida y eficiente.

La automatización de tareas repetitivas ahorra tiempo, permitiendo a tu equipo centrarse en brindar un servicio excepcional.

Análisis y mejora continua

El CRM para agencias de viaje te ofrece la capacidad de analizar las razones de las pérdidas de venta y ajustar estrategias.

Etiquetar motivos comunes, como destinos no disponibles, facilita la toma de decisiones para mejorar y expandir la oferta de la agencia.

Segmentación y estrategias personalizadas

Con el CRM para el sector turístico, puedes segmentar clientes, enviar información relevante y diseñar estrategias personalizadas.

Desde la preparación del viaje hasta el regreso, mantener el contacto asegura la fidelización y abre oportunidades para futuros viajes.

Métricas en tiempo real

La movilidad en la industria de viajes exige un control meticuloso de métricas.

El CRM actúa como aliado, proporcionando datos precisos sobre el equipo, los procesos y las ventas, permitiendo identificar áreas de mejora y anticipar resultados. Así serás más eficiente y cerrarás más ventas.

Como ves, son muchas las ventajas que tiene un CRM para tu agencia de viaje, aquí te mencioné solo algunas.

Además de las funciones básicas de un CRM, un chatbot con inteligencia artificial (IA) puede optimizar a las agencias de viajes a vender más de la siguiente manera:

Funciones de chatbot con inteligencia artificial para agencias de viajes

• Atención al cliente 24/7: Un chatbot puede proporcionar atención al cliente 24/7, lo que puede ayudar a las agencias de viajes a atender a los clientes potenciales y existentes, incluso cuando sus agentes no están disponibles. Esto ayudará a que las personas que te contacten tengan respuesta inmediata, personalizada y con una gran experiencia.

• Respuestas a preguntas frecuentes: Un chatbot para el sector turístico puede ser adaptado para responder a preguntas frecuentes sobre productos, servicios y destinos. Esto ayuda a los agentes de viajes a ahorrar tiempo y a proporcionar un mejor servicio al cliente, haciéndolos más eficiente.

• Recomendaciones personalizadas: Un chatbot con IA en tu agencia de viajes, proporcionará recomendaciones personalizadas de productos y servicios de acuerdo a las necesidades y la conversación que se esté llevando a cabo con el cliente actual o potencial.

• Filtrará a tu cliente potencial: Un chatbot puede utilizar la IA para analizar la información que tu cliente le brinda y así, con preguntas clave, entiende si hace parte de tu nicho para que tu equipo comercial actúe inmediatamente para cerrar la venta, o si, por el contrario, no puedes generar la venta (ya sea porque no tiene los planes que busca, su presupuesto no le alcanza, etc.)

• Centralización de información: Aparte de que el chatbot para tu agencia turística recopila datos, una vez gestionada la conversación, toda la información será enviada a tu CRM para que puedas tener una visión completa de tus negocios. Esta información puede utilizarse para realizar segmentaciones y así crear listas de correo electrónico o para realizar seguimientos con los clientes potenciales.
  
   

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CRM para agencia de viajes recomendado

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, el sector del turismo también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta.

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes desde cualquier dispositivo o lugar.

Sin embargo, tiene cinco funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados:

• Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu empresa. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo de DataCRM.

• Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes de viaje y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.

• Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.

• Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

• Cuenta con un chatbot integrado a WhatsApp con IA, que te ayudará a optimizar la atención al cliente para agencias de viajes. Brindando respuestas instantáneas, facilita reservas, ofrece recomendaciones personalizadas y asegura una experiencia ágil y satisfactoria. Tu agencia se destaca en la era digital al proporcionar atención instantánea y personalizada, elevando la experiencia del cliente a nuevos niveles.

>> Así funciona DataCRM <<

Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades que harán a tu empresa de construcción mucho más productiva frente a la ejecución de proyectos.

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