CRM a la medida de tu sector: La clave para una gestión efectiva

A la hora de contratar un CRM, debes fijarte muy bien en que este cuente con adaptabilidad de acuerdo al sector empresarial en el que se encuentra tu empresa. Es indispensable tomar una buena decisión asegurándote de recibir un servicio en el cual cumplan con todas tus necesidades y las de tus clientes, además de ello, que sea fácil de manejar y administrar.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de adquirir un CRM para mi sector?

Existen diferentes tipos de CRM enfocados a un público en específico, entiéndase sector de tecnología, turismo, educación, industrial, publicidad, comercio, salud, entre otros. Y algunos de ellos, cuentan con la capacidad de adaptar sus plataformas a los mismos, como otros que no. Lo cual, tiene gran influencia en la gestión de los procesos de tu compañía en cuanto a:

• Idioma: Al contratar un CRM opuesto al sector que manejas, será complejo comprender los términos o palabras allí usadas. La terminología de la plataforma cambia, y lo que tú necesitas es un CRM que hable tu mismo idioma y haya sintonía. De lo contrario, encontrarás problemas en el camino, especialmente a la hora de usar la herramienta para llevar a cabo cualquiera de tus procesos. 

• Herramientas: Debes buscar un CRM que ofrezca herramientas y opciones que den solución o gestionen tus necesidades y las de tus clientes. Al escoger un CRM que no se adapte a tu sector, probablemente habrá insatisfacción y tu empresa se verá afectada. 

Un error es que las empresas adquieren un CRM, pero no sacan provecho de todas sus funcionalidades.

• Servicio al cliente: Al momento de requerir asesoría o apoyo técnico sobre el CRM contratado, es importante que la persona que te asesore tenga dominio o conocimiento de la forma de gestionar el sector al que pertenece tu empresa. De otra manera, será imposible resolver tus inquietudes. 

En ese caso, es importante tomar buenas decisiones cuando de tu empresa se trata. De lo contrario, no solo perderías el dinero, sino también se verán afectados tus clientes. Un servicio mal brindado o no adaptado a las necesidades o intereses del cliente o público, es indicativo de fracaso. 

En ese caso, ¿Qué beneficios podría traer un CRM según el sector?

Puedes pensar en miles de posibilidades de crecimiento, a continuación te mostramos los beneficios que puede obtener la empresa según el sector:

El Sector Financiero optimiza sus ventas con un CRM

• Mantiene bases de datos actualizadas
• Genera Indicadores gráficos e informes gerenciales detallados
• Retiene y fideliza a tus clientes
• Analiza datos de los clientes e identifica patrones y tendencias con el fin de mejorar el producto o servicio. 
• Cotizaciones fáciles y personalizadas
• Automatiza procesos y aumenta las ventas

Las agencias de Turismo se benefician con un CRM

• Hace significativa la experiencia del cliente recopilando información como sus intereses, con el fin de personalizar su experiencia de viaje. 
• Fideliza clientes y posiciona tu empresa. 
• Mejora de la eficiencia operativa automatizando procesos manuales, como la gestión de reservas y la facturación, lo que reduce el tiempo y los costos de procesamiento de datos. 
• Realiza seguimiento de todas las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y comentarios en redes sociales. 
• Analiza los datos según el mercado, ayudando a tu empresa a tomar decisiones estratégicas.
• Retiene clientes e identifica oportunidades de venta.

El sector Educativo no para de crecer aumentando el número de estudiantes con un CRM

• Centraliza y recopila información sobre los estudiantes en un solo lugar, como hojas de vida, documentación personal, historia académica, y otros, ahorrando espacio de almacenamiento en los ordenadores. 
• Automatiza procesos como la gestión de registros estudiantiles, pagos de matrículas, envío de comunicados, realizar cálculos de notas, generar informes y demás. Lo que reduce el tiempo y los costos de procesamiento de datos. Esto también puede mejorar la eficiencia operativa y la productividad del personal.
• Visión Global de tu centro educativo
• Mejora la comunicación con los estudiantes integrando otras apps como WhatsApp.
• Seguimiento de interacciones con estudiantes y exalumnos, incluyendo llamadas, correos electrónicos y reuniones. Esto puede ayudar a los empleados a proporcionar un mejor servicio al cliente y a tomar decisiones más informadas.
• Mejora de la retención y el éxito estudiantil, identifica oportunidades para mejorar resultados, incluyendo la personalización de la experiencia educativa atrayendo alumnos potenciales.

El sector Salud optimiza la atención al paciente, fideliza y mejora la eficiencia operativa con un CRM.

• Centraliza la información sobre los pacientes o proveedores, incluyendo su historial médico, órdenes, laboratorios, exámenes, stock de medicamentos y demás en un solo lugar. 
• Accede a toda la información y estadísticas en tiempo real. Esto desde cualquier lugar y en cualquier momento. 
• Automatiza procesos como la gestión de registros de pacientes, la programación de citas, generar recordatorios vía mensaje o notificación, agendar actividades, y demás. 
• Optimiza tus canales de comunicación y mejora el seguimiento y servicio al cliente por medio de mensajes, llamadas, correos electrónicos, WhatsApp y otros. 
• Analiza datos y estadísticas generando informes detallados y gráficos. 

Las agencias de Marketing utiliza CRM

• Ahorra tiempo captando leads por medio de formularios web o landing pages. 
• Genera campañas y capta información de tus clientes como intereses, para personalizar la experiencia del cliente y optimizar tus ventas.
• Te permite hacer seguimiento de tus negocios y tus clientes desde cualquier lugar empleando mensajes, correos, llamadas. 
• Conoce las estadísticas en tiempo real, y predice resultados
• Une y sincroniza tus equipos de trabajo en un solo canal. 
• Integra otras aplicaciones para acercarte a tus clientes, como WhatsApp, Facebook, y demás. 

¡No hay excusas para dejar de crecer con un CRM!

Y eso que solo te mostramos algunos sectores. ¡Imagínate todo lo que puede ofrecer y hacer un CRM por tu propio sector! 

Es por ello que te invitamos a ver más allá, infórmate, averigua y encontrarás el CRM indicado para tu empresa. Piensa en todo lo que quieres y necesitas para tu empresa, ya conociste los requerimientos básicos con los que debe contar un CRM para adecuarse a tu sector. El nivel de ADAPTABILIDAD es clave para que tomes una decisión.