Cómo impactar en ventas con un buen servicio al cliente

El buen servicio al cliente consiste en el soporte que se brinda a los clientes en el proceso de preventa y posventa con el fin de hacer un seguimiento y evaluar el éxito del proceso de venta, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes con el producto o servicio brindado.

Es vital para ti como empresario, reconocer la importancia que tiene el prestar un buen servicio al cliente para el crecimiento de tu compañía.

Si deseas evaluar la calidad del servicio en tu empresa, a continuación encontrarás aspectos importantes a tener en cuenta.

Lee, resuelve y compara las preguntas a continuación teniendo como eje tu empresa y analiza si debes aplicar nuevas mejoras, si puedes continuar con las estrategias actuales o si debes implementar nuevas.
 

1. ¿Por qué es importante el servicio al cliente y qué beneficios brinda?

De acuerdo a la calidad del servicio prestado, de este depende la permanencia del cliente y que este se convierta en el promotor del producto o servicio que ofrece tu compañía.

Es decir, que el cliente te permita conseguir más clientes. Lo que significa para tu compañía:

• Futuras oportunidades de negocio

• Clientes nuevos

• Aumento de productividad y participación en el mercado

• Mayor cantidad de ventas causando rentabilidad.

• Retención de los clientes

• Lealtad, fidelidad y constancia de los clientes.

• Resaltar a tu empresa sobre la competencia

• Motivación y satisfacción de tu equipo de trabajo

2. ¿Qué habilidades se deben aplicar para prestar un buen servicio al cliente?

Para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, se debe cumplir por lo menos con las siguientes habilidades comunicativas, valores, principios, capacidades y competencias:

• Disposición de servicio y empatía como las capacidades que permiten establecer una relación con el cliente donde este se sienta respetado, comprendido, y escuchado.

• Inteligencia emocional y tolerancia en la solución de conflictos, evitar tomar los problemas del cliente a nivel personal y tener la capacidad de brindar una solución, cumpliendo con las expectativas y necesidades del cliente.

• Compromiso y cumplimiento: Practicar la responsabilidad y cumplir con las promesas realizadas al cliente, brindarle una experiencia significativa y asegurarse de atender a sus necesidades a tiempo.

• Apropiarse de las necesidades del cliente y ser su representante haciendo valer sus derechos.

• Brindar un trato personalizado y efectivo.

• Resiliencia: Anteponerse a las inconformidades, evitar frustraciones, plantear soluciones y establecer un plan de mejora como equipo u empresa.

• Ser analítico, creativo y consecuente para resolución de dudas o problemas.

• Capacidad de aprendizaje y mejora continua, estar dispuesto a aprender de cada experiencia con el cliente.

• Capacidad de solucionar y escalar procesos en el nivel más bajo posible.

Un cliente estará más satisfecho si en una sola fuente encuentra la solución a todas sus preguntas o problemas.

• Conocimiento, dominio, y entrenamiento sobre el producto o servicio.

3. ¿Solo el equipo de servicio al cliente debe cumplir con estas capacidades?

No, de acuerdo con Jorge Mario Ramírez, Senior Project Manager Latam en DataCRM “Cualquier empresa orientada a vender, todos sus empleados deben tener habilidades de servicio al cliente, desde la recepción hasta el mismo vendedor”, aplicado a cualquier caso, inclusive si tu empresa se encuentra digitalizada.

El cliente desde que ingresa a tu empresa debe recibir atención de calidad, un trato amable y respetuoso por parte de cualquier, empleado o equipo de trabajo. Inclusive, si este no es vendedor o asesor.

Ya que el proceso de venta no es el único importante, todos los procesos deben ser consecuentes para que el cliente se lleve una buena imagen y haya la garantía de que vuelva.

De nada sirve ofrecer calidad a la hora de vender, y mediocridad a la hora de atender cualquier otra solicitud del cliente. Debe haber un equilibrio y excelencia en cualquier campo.

4. ¿Cuáles son los pasos clave para tener éxito en un proceso posventa?

El éxito se basa en mantener una buena experiencia del cliente aun después de realizada la compra del producto o servicio. Los pasos para alcanzarlo son:

1. Realizar seguimiento al cliente, estar atento a las opiniones o dudas del cliente respecto al producto.

2. Responder a las solicitudes, dudas, quejas o reclamos del cliente, o anticiparse a ellas.

3. Ofrecer beneficios, regalos, promociones o campañas que garanticen la permanencia y fidelidad del cliente.

4. Comunicarse continuamente, mantener al cliente al tanto de nuevos lanzamientos o mejoras del producto o servicio. O hacer consultas de experiencia y nivel de satisfacción. Esto por diferentes medios, mensajes, correos, llamadas y demás.

5. ¿Qué herramientas puedo emplear para mejorar el servicio al cliente en mi empresa?

A continuación te mostramos un listado de aplicaciones cuyas herramientas te ayudarán a mejorar la experiencia del servicio al cliente:

• Implementa los chatbots, asistentes virtuales que simulan una conversación. Si tu empresa tiene bastante demanda en la atención al cliente, esta herramienta será de gran utilidad tanto de apoyo como de optimizador de tiempo y trabajo para los equipos de soporte.

• Apple Business Chat para aquellos clientes cuyo dispositivo móvil es Apple. Permite brindar atención sus clientes de forma directa e inmediata, trabajando por medio de notificaciones desde los dispositivos móviles. De esta manera, los clientes tendrán una mejor experiencia, ya que los dispositivos permiten mayor comunicación y respuestas inmediata.

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• Viber como una red de mensajería que te permite hacer llamadas y videollamadas, enviar mensajes individuales o grupales, que te permite brindar respuestas más rápidas y tener clientes más satisfechos. Lo que significa que te puede garantizar posibles clientes o permanencia. Además, te permite controlar las tareas y actividades de tus agentes, y hacer una evaluación constante de tu equipo para que el servicio sea de mejor calidad.

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• Contrata un CRM para mejorar la gestión de tus relaciones con los clientes. Te ayudará a organizar tus negocios, ejecutar estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente tanto con los clientes actuales, como también con los futuros. Los CRM te garantizan generar prospectos y llevar a tu empresa a otro nivel.

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Recuerda que las oportunidades también se generan a partir de un voz a voz, si tus clientes son felices y siempre están satisfechos, es total garantía de exitosos resultados y tu empresa resaltará sobre la competencia.