Siete preguntas comunes sobre los CRM

Siete preguntas comunes sobre los CRM que en el mundo empresarial actual se hacen para fortalecer la gestión eficiente de la relación con los clientes, pues este se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito. Los CRM desempeñan un papel crucial en esta dinámica, pero es usual que surjan dudas sobre su implementación y funcionamiento. En este artículo, exploraremos los principales interrogantes que suelen surgir en torno a los CRM, proporcionando respuestas claras y orientación para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de gestión empresarial.

La finalidad de este artículo es que puedas estar seguro/a de tomar la decisión correcta para tu empresa.

1. ¿Qué es un CRM?

Un CRM, o Customer Relationship Management, es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes. Funciona como una base de datos inteligente que almacena información detallada sobre cada cliente, como historial de compras, interacciones pasadas y preferencias.

Esta información permite a las empresas ofrecer un servicio más personalizado, anticiparse a las necesidades de los clientes y mejorar la eficiencia en la gestión de marketing y ventas. Es decir, que facilita la creación de relaciones más sólidas y beneficiosas entre las empresas y sus clientes.

Es posible afirmar que un software CRM es el programa informático a través del cual puedes aumentar tus ventas hasta un 25%, ya que te permite tener una visión de 360º sobre tus contactos en un solo lugar, dejando atrás las hojas de Excel y otros sistemas que son inseguros y ralentizan la productividad de tus equipos.

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2. ¿Cómo sé si me sirve un CRM?

Esto depende del sector en el que se encuentre tu empresa. Si tienes un proceso de ventas B2B, es decir, que tus clientes potenciales deban pasar por un proceso de venta consultivo y definido en un funnel de ventas. Esto ayudará en la mejora de la gestión en función de los resultados esperados.

Algunos de los sectores a los que más les favorece implementar un CRM son:

• Marketing / Publicidad / Comunicación

• Tecnología / Telecomunicaciones

• Servicios / Consultor / Financiero / Jurídico

• Turismo

• Maquinarias / Inmobiliaria

• Comercialización

• Fabricantes

• Salud

• Logística / Transporte

• Educación

Esto no quiere decir que a otros sectores no les va a servir, solamente debes elegir el CRM que se adapte a sus necesidades.

3. ¿Cómo utilizar un CRM?

Actualmente, esta herramienta te permite realizar tu gestión de una manera sencilla y en la nube, para que no tengas que descargar programas que ocupan espacio en tu computador, por lo que tú y tu equipo pueden acceder desde cualquier parte del mundo.

También puedes utilizar el CRM desde una aplicación móvil, que al descargarla en tu celular podrás ver toda la trazabilidad de tus negocios, crear actividades, enviarles emails y hasta cotizaciones.

Ten en cuenta que para utilizar correctamente esta herramienta y que con su uso rinda frutos en tu empresa, debes capacitarte y capacitar a los miembros de tu equipo. No basta con adquirirlo y creer que él hará todo el trabajo, por el contrario, el CRM te dirá cómo direccionar hacia donde debes encaminar tu estrategia de adquisición y retención de clientes.

4. ¿Qué me ofrece un CRM?

Un software CRM te ofrece un manejo efectivo de tus clientes y estadísticas. Números, que te ayudarán a saber qué está funcionando y qué no en tu proceso comercial, en función de optimizar tus resultados y alcanzar tus metas de marketing y ventas.

Opciones como automatizar ciertas tareas para ahorrar tiempo, medir en tiempo real el avance de tus comerciales, integrar tus plataformas favoritas (WhatsApp, Facebook, Chatbot, etc.), crear landing pages, cotizaciones y gestionar las solicitudes de tus clientes, son algunas de las posibilidades que puedes obtener de una solución CRM.

5. Dentro de mi empresa ¿Quiénes deben utilizar el CRM?

Lo ideal es que lo utilicen las áreas de marketing, venta y servicio al cliente, ¿por qué? Porque con esta herramienta, el equipo de marketing se encargará de captar esas oportunidades de venta y una vez tengan identificados a esos leads calificados, será el momento de entregarlos al equipo comercial, para que ellos cierren la venta. Finalmente, cuando se conviertan en tus clientes, llega el momento de brillar con una buena gestión de tu área de posventa, para que los retengan y fidelicen.

También, es importante que el Gerente de la compañía tenga acceso a toda esta información, por lo que es importante que también conozca el funcionamiento de la plataforma.

6. ¿Cuánto debo pagar por un CRM?

Debes pagar por un CRM de acuerdo a la cantidad de usuarios que tengas. Elige un software en el que pagues por usuarios, un monto justo, y que te ofrezca beneficios reales para tu empresa.

La gran mayoría de estas soluciones tienen una versión de prueba gratuita por 15 días o un mes, antes de tomarla lee las funcionalidades que te ofrece y si es lo que tu negocio necesita, actívalo y aprovéchalo al máximo.

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7. ¿Cómo le saco el máximo rendimiento a un CRM?

Simple, utilizándolo. No es un software para usar una vez, o de vez en cuando y dejar de hacerlo, debes adherirlo a las áreas de tu empresa y exigir a tu equipo que deben utilizarlo como una herramienta amiga, que los ayudará a mejorar sus resultados y a transformar digitalmente tu negocio.

Nunca es tarde para probar este tipo de herramientas. Por lo general, aquella empresa que se suma a la tecnología de un CRM, difícilmente se retira, pues las posibilidades de crecer, se hace más sencillas cuando tienes tu equipo completamente enfocado, por eso te recomiendo DataCRM, una de las empresas líderes en América latina, pues gracias a que brinda una solución óptima y confiable, miles de empresas la han adquirido.